Job Profile ; Front Desk Agent

(Sumber : https://www.tripadvisor.co.id/LocationPhotoDirectLink-g608487-d7136566-i304391493-Bali_Chaya_Hotel-Legian_Kuta_District_Bali.html)

Front Desk Agent (FDA) merupakan posisi kunci dalam industri perhotelan yang bertanggung jawab atas interaksi pertama antara tamu dan hotel. Mereka berperan dalam memastikan tamu mendapatkan pengalaman yang positif dari saat mereka tiba hingga ia pergi. 

Posisi ini membutuhkan keterampilan komunikasi, organisasi dan pelayanan pelanggan yang kuat

Tanggung Jawab

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional
• melakukan proses check-in dan check-out, termasuk pemprosesan pembayaran dan pengelolaan akun tamu
• mengelola reservasi dan memastikan data tamu diperbahrui dengan benar
• menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan tamu secara efisien
• berkoordinasi dengan departemen lain untuk memenuhi kebutuhan tamu
• memelihara area front desk yang bersih dan teratur
• mengelola komunikasi antara tamu dan hotel serta antara berbagai departemen dalam hotel
• memproses dan mengelola informasi administratif dan keuangan seperti pembayaran dan laporan harian
• mengawasi keamanan area resepsionis dan menjaga kerahasiaan tamu
• memperkenalkan dan mempromosikan layanan tambahan hotel, seperti paket wisata dll

Kualifikasi dan persyaratan

• Pendidikan, Minimal SMA/ SMK Sederajat, Diploma atau Strata 1 dalam bidang perhotelan, pariwisata atau manajemen meupakan nilai tambah
• pengalaman, Minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau FDA
• keterampilan komunikasi, memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan, dalam bahasa indonesia, bahasa inggris atau bahasa asing lainnya
• keterampilan komputer, berpengalaman dengan sistem manajemen hotel seperti PHP, dll
• Keterampilan layanan pelanggan, kemampuan untuk memberikan pelayanan dengan ramah, efisien dan profesional kepada tamu
• Penampilan profesional, berpenampilan bersih dan rapi dengan sikap profesional yang positif
• Fleksibilitas waktu, mampu bekerja dalam shift, termasuk shift malam, akhir pekan dan hari libur
• Keterampilan multitasking, kemampuan untuk menangani beberapa tugas sekaligus dilingkungan yang sibuk

Lingkungan kerja

FDA bekerja di area resepsionis hotel, yang menajadi pusat aktivitas dengan aliran tamu yang konstan